ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
1. Thỏa thuận sử dụng
Website www.forco.com.vn được điều hành bởi Forco Travel & Event. Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế và các tài liệu được đăng tải trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Forco Travel & Event và được bảo vệ theo quy định của pháp luật.
Quý khách vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện trước khi sử dụng website. Việc Quý khách truy cập, sử dụng website hoặc đăng ký, mua các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này.
Forco Travel & Event có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều khoản và Điều kiện nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành. Những thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.
Forco Travel & Event có quyền tạm ngừng hoặc hạn chế quyền truy cập website trong trường hợp cần thiết để bảo trì, nâng cấp hệ thống, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin hoặc vì các lý do khách quan khác.
2. Trách nhiệm của khách hàng về thông tin cung cấp
Quý khách cam kết cung cấp thông tin cá nhân, thông tin đăng ký dịch vụ và thông tin thanh toán một cách trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật.
Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp cho Forco Travel & Event. Trường hợp phát hiện thông tin sai lệch, giả mạo hoặc có tranh chấp liên quan đến thông tin do Quý khách cung cấp, Forco Travel & Event có quyền yêu cầu Quý khách xác minh, bổ sung thông tin hoặc áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm việc từ chối hoặc hủy dịch vụ trong trường hợp cần thiết.
3. Trách nhiệm của Forco Travel & Event
Forco Travel & Event cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ theo đúng nội dung đã thỏa thuận với Quý khách và theo chương trình, điều kiện dịch vụ tương ứng.
Trong trường hợp cần thiết để đảm bảo an toàn cho Quý khách, tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc do các tình huống khách quan phát sinh, Forco Travel & Event có thể điều chỉnh thời gian, lộ trình, chương trình hoặc hủy dịch vụ.
Trong những trường hợp nêu trên, Forco Travel & Event sẽ thông báo cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể tùy thuộc vào tính chất và thời điểm phát sinh của sự việc.
Việc xử lý các khoản chi phí, hoàn tiền hoặc các quyền lợi liên quan (nếu có) sẽ được thực hiện theo điều kiện của từng dịch vụ, thỏa thuận với Quý khách và quy định của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
4. Điều kiện hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng
Forco Travel & Event cung cấp các dịch vụ phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam và điều kiện cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp liên quan.
Một số dịch vụ có thể áp dụng các điều kiện nhất định về độ tuổi, giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, thị thực, điều kiện xuất nhập cảnh, sức khỏe, số lượng khách tối thiểu hoặc các điều kiện khác tùy theo từng chương trình và dịch vụ. Các điều kiện cụ thể sẽ được thông tin rõ ràng đến khách hàng trước khi đăng ký và/hoặc xác nhận dịch vụ.
5. Chính sách thanh toán
Các tour và dịch vụ của Forco Travel & Event được thanh toán theo thời hạn và phương thức được thông báo tại thời điểm đăng ký dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa Forco Travel & Event và Quý khách.
Forco Travel & Event chấp nhận các hình thức thanh toán theo thông tin được công bố trên website và/hoặc thông báo trực tiếp cho Quý khách, bao gồm:
- Tiền mặt;
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Các phương thức thanh toán khác được Forco Travel & Event thông báo tại từng thời điểm.
Đối với các giao dịch trực tuyến, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của thông tin giao dịch trước khi hoàn tất thanh toán.
Forco Travel & Event không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh từ thiết bị, hệ thống máy tính, đường truyền Internet hoặc môi trường thanh toán thuộc phía Quý khách.
Đối với các giao dịch hoặc dịch vụ được thực hiện thông qua nền tảng, website hoặc dịch vụ của bên thứ ba, việc sử dụng các nền tảng đó có thể chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.
6. Chính sách hoàn, hủy dịch vụ
Yêu cầu hoàn hoặc hủy dịch vụ của Quý khách phải được gửi đến Forco Travel & Event bằng văn bản, thông qua email hoặc hình thức khác được Forco Travel & Event chấp nhận. Chúng tôi không giải quyết các yêu cầu hoàn/hủy qua tin nhắn hoặc các ứng dụng nhắn tin.
Forco Travel & Event không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu hoàn, hủy chưa được gửi đến hoặc chưa được Forco Travel & Event xác nhận.
Điều kiện hoàn, hủy và mức phí hủy dịch vụ được áp dụng tùy theo từng tour, dịch vụ và các điều kiện của nhà cung cấp liên quan. Các thông tin cụ thể sẽ được thông báo cho Quý khách tại thời điểm đăng ký dịch vụ hoặc được quy định trong hợp đồng/phiếu xác nhận dịch vụ.
Trường hợp Quý khách yêu cầu thay đổi thông tin, thời gian hoặc nội dung dịch vụ, việc chấp thuận và các khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ phụ thuộc vào điều kiện của từng dịch vụ và khả năng cung cấp của các nhà cung cấp liên quan.
7. Chính sách bảo mật và an toàn thông tin
Forco Travel & Event tôn trọng quyền riêng tư của Quý khách và áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình Quý khách sử dụng website và dịch vụ.
Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật được Forco Travel & Event công bố trên website.
Quý khách có trách nhiệm chủ động áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết đối với thiết bị, tài khoản và thông tin đăng nhập của mình.
Forco Travel & Event không chịu trách nhiệm đối với việc thông tin của Quý khách bị mất, đánh cắp hoặc bị truy cập trái phép do các nguyên nhân phát sinh từ thiết bị, phần mềm độc hại, virus, đường truyền hoặc môi trường sử dụng thuộc phía Quý khách.
8. Các trường hợp bất khả kháng
Forco Travel & Event không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, thay đổi, gián đoạn hoặc hủy bỏ dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Forco Travel & Event.
Các trường hợp bất khả kháng có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, động đất, núi lửa, bão, lũ lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, xung đột vũ trang, đình công, biểu tình, khủng bố, rối loạn xã hội, quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sự cố hạ tầng kỹ thuật hoặc các sự kiện khách quan khác.
Trong trường hợp dịch vụ bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, Forco Travel & Event sẽ chủ động phối hợp với Quý khách và các nhà cung cấp dịch vụ liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp trong khả năng thực tế.
Việc hoàn tiền, thay đổi dịch vụ hoặc các khoản bồi hoàn (nếu có) sẽ phụ thuộc vào điều kiện của từng dịch vụ, chính sách của nhà cung cấp và các chi phí thực tế đã phát sinh.
9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Forco Travel & Event luôn nỗ lực tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của Quý khách trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Khi có khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ và các tài liệu liên quan để Forco Travel & Event có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Các tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa các bên.
Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
10. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng website và dịch vụ của Forco Travel & Event, Quý khách vui lòng liên hệ:
FORCO TRAVEL & EVENT
Trụ sở: 33 Phạm Ngũ Lão, Cửa Nam, Hà Nội
VPGD: 03 Trần Khánh Dư, Cửa Nam, Hà Nội
Website: www.forco.com.vn
Fanpage: facebook.com/forcotravel
Hotline: 0877.58.2222 – 0877.59.5555
Email: info@forco.com.vn
